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Soporte

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Preguntas frecuentes:

Me registré pero no me llegó la contraseña

A veces, puede ocurrir que los correos con la contraseña tarden algunas horas en llegar.

Si te has registrado y no recibes el correo con tu contraseña, por favor, escríbenos a soporte@movyatento.com y te asignaremos una contraseña manualmente, que podrás cambiar después.

Intento registrarme y me da error

Es posible que no hayas rellenado todos los campos obligatorios, es decir, los que están marcados con asterisco (*). Comprueba también que tu correo electrónico sea válido. Al final, debes aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de uso de este sitio web/blog y marcar la casilla de «No soy un robot».

Si tienes una conexión inestable a Internet, también es posible que falle el registro por este motivo.

Me he registrado y no he recibido ningún email con la contraseña o no puedo acceder a mis contenidos

Comprueba que al registrarte has escrito bien tu dirección de correo electrónico y que el email que te hemos enviado no esté en tu bandeja de spam (en este caso, puedes registrar el correo de info@movyatento.com en tu libreta de direcciones para que no vuelva a ocurrir). Si aún no lo encuentras, intenta registrarte de nuevo utilizando la dirección de email correcta. Si aún no puedes acceder, escríbenos a soporte@movyatento.com y haremos lo posible por ayudarte con la mayor brevedad posible, y antes de 48 horas.

No encuentro los contenidos de mi suscripción

Para acceder a tus contenidos, tienes que pulsar la opción “mi cuenta” del menú superior. En la página que se te abre, ingresa tu nombre de usuario (o email) y tu contraseña y pulsa el botón “Acceder”. Una vez te hayas validado, sólo necesitas ir al blog.

Si estás visitando mi web sin registrarte, el blog solo mostrará los contenidos generales y públicos. Si te has validado con tu usuario y contraseña, puedes ver aquellos contenidos a los que te has suscrito.

Cada 7 días a partir de la fecha de tu suscripción vas a recibir un email para informarte de que tienes un nuevo contenido que puedes visualizar en el blog.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Entra en la página “mi cuenta” y, en la sección “Acceder”, pulsa el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”. También puedes hacerlo pulsando aquí.

En la página que se te muestra a continuación, escribe el email con el que te registraste y pulsa el botón “Restablecer contraseña”. Te llegará un correo electrónico de movYatento con un enlace que te llevará a una página donde podrás elegir una nueva contraseña.

La contraseña debe de tener al menos nueve caracteres y al menos un dígito numérico o símbolo como ! » ? $ % ^ y ).

Debes repetir la contraseña y pulsar el botón “Guardar”. Ahora ya puedes validarte en “mi cuenta” con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo ver mis facturas?

Accede a “mi cuenta” y en la sección “Pedidos”, podrás ver los detalles de cada pedido (botón “Ver”) y obtener una copia de la factura en formato pdf (botón “Factura”).

Si tienes problemas para acceder a tus pedidos o para obtener tus facturas, escríbenos a soporte@movyatento.com y haremos lo posible por ayudarte con la mayor brevedad posible, y antes de 48 horas.

¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción?

Pulsa en la opción de menú “mi cuenta” para validarte y acceder a tu escritorio. Pulsando la opción “Mi suscripción” podrás acceder a la información de todas tus suscripciones. En cada una de ellas encontrarás un interruptor denominado “Renovación automática”. Para pausar tu suscripción sólo tienes que desactivar este interruptor y podrás retomar la suscripción más adelante si lo deseas.

También puedes cancelar definitivamente la suscripción, pulsando e botón “Cancelar”, o cambiar el método de pago pulsando el botón “Cambiar método de pago”.

Si tienes cualquier problema, escríbenos a soporte@movyatento.com y haremos lo posible por ayudarte con la mayor brevedad posible, y antes de 48 horas.

Me he descargado un contenido y no lo puedo encontrar en mi dispositivo

Dependiendo de la configuración de tu PC, es lo más probable que el archivo se encuentre en la carpeta de “Descargas” de tu dispositivo y lo puedas localizar allí. Es aconsejable moverlo o copiarlo a otra carpeta donde lo puedas encontrar fácilmente. Según la configuración de tu dispositivo, es posible que la carpeta de “Descargas” se borre automáticamente cada cierto tiempo. Por eso te recomendamos copiar el archivo en otra ubicación o hacer copia de seguridad si fuera necesario.

Si estás utilizando un dispositivo Android, entra en tus aplicaciones y localiza la aplicación “Descargas”. Te llevará directamente a la carpeta de descargas y desde allí podrás escucharlo o moverlo a otra carpeta de tu dispositivo.

Si tienes un iPhone, localiza la aplicación “Archivos”, que sirve para encontrar tus descargas, abrirlas o moverlas a otra carpeta.

Visita guiada a movyatento.com:

Te presentamos algunas de las principales funcionalidades y contenidos de esta página. También puedes visitar mi canal de Youtube.

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